Сообщения – канал коммуникации покупателя и продавца.
В данный канал клиент приходит за пред и после продажной консультацией.
Основная задача – решить вопрос покупателя максимально оперативно и качественно. Так, чтобы у покупателя не оставалось вопросов после завершения диалога.
Решение вопросов в сообщениях до или во время покупки поможет сконвертировать обращение в продажу.
После покупки – минимизировать количество открытых споров.
Рекомендации по скорости реакции на входящее обращение указаны в Стандарте обслуживания клиентов. Это ответ в течение 2 часов в рабочее время (с 9.00 по 18.00) и не позднее 12.00 первого рабочего дня после выходных/праздничных дней.

Клиент может получить ответы на вопросы по следующим темам:

- навигация по сайту, личный кабинет;
- товарный ассортимент + выбор товара;
- формирование заказа;
- скидки и акции;
- оплата заказа;
- варианты и способы доставки;
- отслеживание заказа;
- получение заказа;
- консультация по гарантии, защите и использованию приобретенного товара.