Puede suceder que un cliente quiera solicitar la cancelación de un pedido antes de que lo hayas enviado. Esta opción solo estará disponible para el cliente si no has añadido todavía el número de seguimiento dentro de tu pedido. Por parte del comprador tendrá esta opción desde "Mis Pedidos".

Cuando el comprador haya enviado la solicitud de cancelación, la podrás ver desde Pedidos > Todos los pedidos > Cancelación Solicitada. También podrás aceptar o rechazar la solicitud desde la pestaña de “Todos los pedidos”.

Una vez hagas clic en Aceptar o Rechazar, te aparecerá la razón por la que el comprador quiere cancelar el pedido.
- Si "Rechazas" la solicitud de cancelación, volverá a aparecer la cuenta atrás para enviar el pedido y podrás añadir el número de seguimiento (recomendamos que rechaces la cancelación únicamente si ya has enviado el pedido y que contactes con el cliente para comunicárselo).
- Si "Aceptas" la solicitud de cancelación, el pedido se cancelará automáticamente y se procesará el reembolso al comprador de forma inmediata.

Recuerda que como vendedor no podrás cancelar ninguno de los pedidos que te hagan los compradores. En el caso de que tengas algún problema de stock o no puedas cumplir con el pedido, te recomendamos que hables con el comprador para que te envíen una solicitud de cancelación. Si tu problema es que no tienes stock de ese producto en ese mismo momento, pero sí en un futuro, coméntaselo también al comprador ya que existe la posibilidad de ampliar el periodo de procesamiento, dándote así, más tiempo para que puedas enviar el pedido.