评价规则升级公告
2015-01-06
尊敬的速卖通会员：
为了买卖双方提供一个全面、诚实、精确的评价记录确保交易诚信和透明度，平台对评价系统进行整体升级。我们相信透明的信用机制可以促使买卖双方为自己的交易负责，增强其真实性和精确性，同时可以帮助区分在平台上确实提供了良好购物体验的卖家。
美国时间2015年01月07日平台对评价系统进行整体升级。本次新规调整仅针对美国时间2015年01月07日之后交易结束的订单，此时间之前交易结束的所有订单不受影响。（实际生效以当天项目发布生效时间为准）
具体变更点如下：
问：为什么卖家全部发货后交易结束后均可评价？
答：卖家全部发货后，平台就认定买卖家双方交易成立，平台尊重买卖家留评的权利，因此都将在交易结束时打开评价入口，允许双方在交易结束的三十个自然日内留评。后续无论是否发生退货、退款、纠纷等等状况，买卖家留评的内容都会生效并展示。
问：为什么以后“商品/商家好评率和商家信用积分不论订单金额，都统一为：好评+1，中评0，差评-1”？
答： 您好，由于平台发现目前实际金额大于300美元的订单数在全网站的占比非常少，所以这个规则并不适用于平台上的大部分卖家，同时横向对比跟速卖通类似的外贸网站，eBay、Amazon等都是没有这种“XX美元以上倍率计分”的逻辑的，所以为了提供一个更加公平公正的评价规则体系，现对商品/商家好评率和商家的信用积分规则进行调整，同时也更加方便卖家对于评价计分的计算。
问：售后退款包括哪些？
答：目前售后退款的情况是指“在订单交易结束后”买家再提起的纠纷退款，如延保、线下退款给买家、买家线下投诉的案件等。
问：“买家提起未收到货纠纷，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷； 纠纷中买家点击退货，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷。”是什么意思？
答：这其实包含3个意思：
1、未收到货纠纷，买家提起退款后，卖家或者买家同意退款协议，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷，不管后续款项如 何分配，买家如何评价，好评率和积分都不计算；
2、纠纷订单因未收到货原因至平台仲裁后，后续可能出现的各类情况：买家撤诉、卖家买家仲裁再协商结案、平台判决卖家责任（ 部分退款）、平台判决买家原因（部分或放款给卖家），不管后续款项如何分配，买家如何评价，好评率和积分都不计算；
3、无论何种类型的纠纷中只要买家点击退货，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷，不管后续款项如何分配，买家如何评价，好评率和积分都不计算。
更多评价FAQ 点击了解>>
通过以下途径，了解更多信息
评价规则
http://seller.aliexpress.com/education/rules/detail.html?tracelog=rules_homepage#appraise
规则解读：
http://seller.aliexpress.com/education/rules/jiedu.html
速卖通网规团队
为了买卖双方提供一个全面、诚实、精确的评价记录确保交易诚信和透明度，平台对评价系统进行整体升级。我们相信透明的信用机制可以促使买卖双方为自己的交易负责，增强其真实性和精确性，同时可以帮助区分在平台上确实提供了良好购物体验的卖家。
美国时间2015年01月07日平台对评价系统进行整体升级。本次新规调整仅针对美国时间2015年01月07日之后交易结束的订单，此时间之前交易结束的所有订单不受影响。（实际生效以当天项目发布生效时间为准）
具体变更点如下：
问：为什么卖家全部发货后交易结束后均可评价？
答：卖家全部发货后，平台就认定买卖家双方交易成立，平台尊重买卖家留评的权利，因此都将在交易结束时打开评价入口，允许双方在交易结束的三十个自然日内留评。后续无论是否发生退货、退款、纠纷等等状况，买卖家留评的内容都会生效并展示。
问：为什么以后“商品/商家好评率和商家信用积分不论订单金额，都统一为：好评+1，中评0，差评-1”？
答： 您好，由于平台发现目前实际金额大于300美元的订单数在全网站的占比非常少，所以这个规则并不适用于平台上的大部分卖家，同时横向对比跟速卖通类似的外贸网站，eBay、Amazon等都是没有这种“XX美元以上倍率计分”的逻辑的，所以为了提供一个更加公平公正的评价规则体系，现对商品/商家好评率和商家的信用积分规则进行调整，同时也更加方便卖家对于评价计分的计算。
问：售后退款包括哪些？
答：目前售后退款的情况是指“在订单交易结束后”买家再提起的纠纷退款，如延保、线下退款给买家、买家线下投诉的案件等。
问：“买家提起未收到货纠纷，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷； 纠纷中买家点击退货，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷。”是什么意思？
答：这其实包含3个意思：
1、未收到货纠纷，买家提起退款后，卖家或者买家同意退款协议，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷，不管后续款项如 何分配，买家如何评价，好评率和积分都不计算；
2、纠纷订单因未收到货原因至平台仲裁后，后续可能出现的各类情况：买家撤诉、卖家买家仲裁再协商结案、平台判决卖家责任（ 部分退款）、平台判决买家原因（部分或放款给卖家），不管后续款项如何分配，买家如何评价，好评率和积分都不计算；
3、无论何种类型的纠纷中只要买家点击退货，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷，不管后续款项如何分配，买家如何评价，好评率和积分都不计算。
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评价规则
http://seller.aliexpress.com/education/rules/detail.html?tracelog=rules_homepage#appraise
规则解读：
http://seller.aliexpress.com/education/rules/jiedu.html
速卖通网规团队