“AliExpress无忧退货”保障计划项目协议

甲方：AliExpress商家

乙方：阿里巴巴（中国）网络技术有限公司及Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited

为了提升甲方的售后服务能力，为甲方的买家提供更良好的交易体验，解决买家在交易中的退货问题，根据有关法律、法规，乙方向甲方提供对接消费者所在国本地退货点、本地退货及补偿赔款的服务。甲方在乙方运营的AliExpress网上交易平台（域名AliExpress.com，简称“平台”，“交易平台“或“AliExpress平台”）所售商品参与“AliExpress无忧退货保障计划”（“保障计划”）的相关事宜，双方同意以下项目协议：

一、保障计划

如退货买家按上述方式发起退款，且符合本协议规定的其他条件：1）乙方将对甲方就后者退赔给退货买家的项目商品、以人民币进行货款等额的补偿（“补偿款”）（“无忧退服务”）；2）乙方合作的第三方将依照本协议第六条，就该笔订单向上述退货买家提供免费将项目商品退至指定仓库的货运服务（“免费退货物流服务”）。

本协议所述的“保障期间”是指退货买家在线点击“确认收货”，或虽未点击确认收货、但因超期而被平台自动“确认收货”的次日零时起的15个自然日。

如退货买家按上述方式发起退款，且符合本协议规定的其他条件：1）乙方将对甲方就后者退赔给退货买家的项目商品、以人民币进行货款等额的补偿（“补偿款”）（“无忧退服务”）；2）乙方将依照本协议第七条，就该笔订单向上述退货买家提供免费退货解决方案（“免费退货方案”）。

本协议所述的“保障期间”是指退货买家在线点击“确认收货”，或虽未点击确认收货、但因超期而被平台自动“确认收货”的次日零时起的15个自然日。

1. 在保障计划下，甲方应就报名且通过系统审核（带有 “Free Return”标识（“项目标识”）的商品（“项目商品”）向来自美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、德国、西班牙、俄罗斯、巴西、以色列、韩国、沙特、阿联酋、波兰、荷兰和意大利（或乙方未来公布的其他国家或地区）（“项目国家”）的消费者提供15天无理由退货（如商品符合本协议约定的退货条件）承诺，并享受平台提供的服务。购买该项目商品的，经乙方系统筛选、确认享受保障计划的特定买家（“退货买家”）在保障期限内，有权以“15天无理由退货”为理由在系统中发起退款。

2. 为保证服务体验，乙方有权单方根据系统判断，决定通过或拒绝甲方的任何商品加入保障计划，也有权在本项目期内任何时刻单方决定将甲方的任何商品清退出保障计划。为进一步澄清，自甲方某一商品退出保障计划时刻前生成的该商品的交易订单属于保障计划下的订单、享受无忧退服务，退出时刻后所生成的订单不享受无忧退服务。
3. 协议期间内，乙方有权单方确定项目标识的具体样式和展示方式；乙方变更项目标识或展示无需额外向甲方进行通知。
4. 甲方知悉并同意乙方将与第三方合作来保证无忧退相关服务的履行，包括但不限于购买保险公司的产品等。
5. 为保障无忧退计划履行，包括但不限于评估卖家及交易的退货风险、履行商品退回的物流服务，甲方同意乙方向相关第三方传输项目商品交易的相关数据披露，包括但不限于交易双方的信息、退货买家的姓名、地址、联系方式等（“交易数据”）。
6. 甲方将通过乙方系统向乙方提供用于接收补偿款的支付宝或其他账号（“补偿款接收账号”），且甲方应保证补偿款接收账号的完整性、准确性和有效性。如果补偿款接收账号错误或失效，甲方应尽快通过乙方系统自主更新；若因甲方提供错误补偿款接收账号或未提供补偿款接收账号，导致补偿款支付失败，乙方不承担任何责任。
7. 保障期内，就乙方提供的无忧退服务，甲方同意根据本协议第四条向乙方支付一定比例的技术服务费（“无忧退服务费”）。
8. 若甲方选择退出保障计划，应至少提前五个自然日向乙方申请。在正常期内，就甲方提出退出申请之日起五个自然日内、乙方提供的保障计划的订单，甲方仍应向乙方支付无忧退服务费

二、保障计划下的补偿金额

1. 补偿金额以退货买家为购买项目商品实际支付的金额为准（不含运费），以人民币发放。但单个订单内项目商品总价的补偿金额不得超过1,000美元等额的人民币。如果单笔项目商品订单的金额超过1,000美元，则乙方按照1,000美元扣取服务费，该笔项目商品订单仍可享受保障计划；但是，乙方就该等项目商品订单支付的补偿金额不超过1,000美元等额的人民币。作为澄清，为本项目的目的乙方有权聘用第三方履行本协议下部分义务，包括为相关风险进行投保，指令保险公司向卖家支付理赔款或补偿款。如卖家收到保险公司或其他第三方支付的理赔款或补偿款，则乙方的义务履行完毕，甲方无权再要求乙方支付补偿款。
2. 美元与人民币的转换汇率依据中国银行官网当月第一天的中间价汇率为准（网址：http://srh.bankofchina.com/search/whpj/search.jsp）。但是，为保证项目的顺利进行，乙方有权变更汇率的计算方式，但应至少提前七日通过站内信、公告或邮件的方式告知甲方变更后的汇率确认机制。
3. 为保证保障计划的履行，更好、更有效率地向甲方提供无忧退服务，及时向甲方支付补偿款，乙方有权与第三方合作，指定第三方履行本协议下部分义务，指令指定的第三方向甲方支付补偿款。如甲方收到乙方指定第三方支付的补偿款，则乙方的义务履行完毕，甲方无权再要求乙方支付补偿款。
4. 美元与人民币的转换汇率依据中国银行官网当月第一天的中间价汇率为准（网址：http://srh.bankofchina.com/search/whpj/search.jsp）。但是，为保证项目的顺利进行，乙方有权变更汇率的计算方式，但应至少提前七日通过站内信、公告或邮件的方式告知甲方变更后的汇率确认机制。

三、保障计划下补偿免除

    乙方对下列原因造成的损失和费用不负责补偿：

1. 甲方及其代表的犯罪或故意行为；
2. 甲方或权利人的欺诈行为；
3. 战争、军事行为、恐怖事件、罢工、骚乱、盗窃、抢劫；
4. 政府有关当局的没收；
5. 核反应、核辐射、放射性或其他任何形式的污染；
6. 地震、雷击、火灾、爆炸、暴雨、洪水、台风等自然灾害和意外事故；
7. 权利人不按使用说明违规操作；
8. 产品的自然消耗或磨损；
9. 产品召回；
10. 运输或仓储过程中外来原因；
11. 产品生产时国内市场技术水平尚不能发现的缺陷。

乙方对下列各项不负补偿责任：

1. 任何原因造成的人身伤亡，以及项目商品之外的财产损失；
2. 关联企业之间的相互索赔；
3. 罚款、惩罚性赔款；
4. 项目商品造成的一切间接损失；
5. 甲方承诺免费维修的费用。

乙方对下列产品的损失和费用不负补偿责任：

1. 权利人（退货买家）认可并接受的有质量问题的产品；
2. 出厂时未经检验，或经检验不合格仍允许出厂，以及无法确定生产日期或销售日期的产品；
3. 超过安全使用期或有效期或保质期销售的产品；
4. 甲方停业、关闭或破产以后销售的产品。

四、无忧退服务费及支付方式

1. 无忧退服务费的确定

项目期间，就乙方提供的无忧退服务，甲方同意以美元向乙方支付无忧退服务费；无忧退服务费为退货买家为购买项目商品实付金额（不含运费）的一定比率，且该比率将根据甲方掌握的运营数据，包括但不限于甲方店铺项目商品的退货情况、信用评价、甲方店铺的运营数据，以及特定行业的运营数据在0.8%至2.6%区间内浮动。

如果乙方需要变更无忧退服务费率的浮动区间，乙方将以站内信、公告或电子邮件通知的方式提前至少七日向甲方告知；甲方有权在七日内选择是否退出。如甲方未退出，则视为接受乙方提前告知的无忧退服务费浮动区间。

本条所指的无忧退服务费不包含乙方应缴纳的税费，具体税务条款见第四条第2款。

2. 税务条款

甲方应负责并支付本协议项下所有应缴纳的税费。除非另有说明，甲方实际应付给乙方的所有款项均不包括可能被政府机构征收的任何税费。如果甲方应付给乙方的服务费按甲方所在国法律规定需要缴纳税费，则甲方应付给乙方的服务费需要增加以上税费。为进一步明确双方的权利义务，仅当甲方能够提供充足证据证明甲方应付给乙方的服务费按甲方所在国法律规定可以免税时，甲方应付给乙方的服务费无需增加以上税费。

甲方根据本协议应付给乙方的所有款项都不能扣除代扣代缴的税费。如果本协议项下甲方应付给乙方的任何款项需要代扣代缴任何税费，则甲方1）需向乙方支付额外的服务费，使得扣除被代扣代缴的税费后乙方实际收到的净额不变，2）按照适用的法律向管辖的税务机关全额缴纳税费，以及3）尽快向乙方提供已向管辖的税务机关代扣代缴税费的正式纳税凭证。

“税费”包括所有联邦、州、省、地区、县、市、地方或外国的税费，包括但不限于销售税、使用税、许可税、消费税、商品和服务税、增值税、印花税或转让税、出口税、进口税、附加税费、核定税、关税、收费，及可能被征收、核定、评估或扣缴的任何性质的税费或费用及所有利息、罚金、罚款或其他额外费用，但不包括以下税种1）根据毛利润或净利润征收的税款，2）特许经营税，或3）财产税、个人财产税或租赁税（统称为“例外情况”）。各方应根据适用的法律承担前述例外情况的纳税义务。

3. 无忧退服务费的支付方式

甲方同意乙方从其可提现的速卖通账户余额中扣取无忧退服务费。在甲方未足额支付无忧退服务费的情况下，乙方有权继续采取余额扣除、委托支付宝从卖家资金账户扣除等方式向甲方追偿无忧退服务费，也有权随时停止向乙方提供保障计划。

如果甲方未能向乙方支付足额的无忧退服务费，包括但不限于因在合理期限后甲方账户内仍无足够的资金，乙方有权将甲方清退出保障计划，并通过法律手段向甲方追偿应缴的服务费、利息、违约金以及诉讼或仲裁费、调查费、律师费等相关费用。

五、无忧退服务的前提条件

如果满足下列所有要求，甲方应就项目商品的货款退赔退货买家，乙方将在甲方退赔后48小时内，向甲方支付补偿款；乙方按照本协议支付补偿款后，被退回的项目商品的所有权和损毁灭失风险转移至乙方：

1. 乙方系统指定或其他乙方公布的海外仓库（“海外仓”）收到退货买家退回的项目商品；
2. 退回的项目商品符合完好标准，且不影响二次销售，具体而言：  

• 项目商品能够保持其原有品质、功能；
• 退货买家应当确保退回项目商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；
• 退货买家基于查验需要而打开项目商品包装，或者为确认项目商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认项目商品品质、功能需要而使用项目商品，导致项目商品价值贬损较大的，视为不完好；
• 商品包装作为项目商品的必要组成部分，其缺损状况易导致项目商品价值贬损，故退回时应确保项目商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依甲方事前显著明示的包装保护要求处理。
• 一般商品包装的完整标准：商品原包装未缺失，包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化，如适度的变形、污渍、局部破损等，不认定其影响项目商品包装完整。
• 特殊商品包装的保护要求：若项目商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的，甲方可在合理范围内事前显著明示向退货买家提出特定的包装保护要求。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其项目商品价值贬损，视为商品不完好。若甲方未经事前显著明示提出特定的包装保护要求，则依照一般商品包装的完整标准处理。若商品包装并不具备上述特殊性，则依照一般商品包装的完整标准处理退货买家所退回的商品与订单所购商品

           3. 退货买家所退回的商品与订单所购商品相符。

如果未满足以上任一条件，那么乙方将通过平台系统将买方支付的项目商品货款放款给甲方。

六、 甲方告知义务

1、 甲方向乙方承诺，退货买家在保障期限内行使15天无理由退货权利，甲方应当事先告知退货买家：

1）   受制于第七条第2款，退货买家可选择使用免费退货方案，但每个订单仅能享受一次；

2）   退货买家应通过以下方式完成项目商品的退货交付义务：

a)   如果退货买家使用免费退货方案，项目商品交付至免费退货第三方时，退货买家完成项目商品的退货交付；

2. 如果退货买家不使用免费退货方案，项目商品抵达海外仓时，退货买家完成项目商品的退货交付；

3）   退货买家应确保退回的项目商品符合第六条第2款所描述的完好、不影响二次销售标准；

退货买家应确保退回的商品与订单所购项目商品相符

七、免费退货方案

1. 退货买家在保障期间发起退款后，乙方将通过系统向该退货买家提供免费退货方案。在免费退货方案下，退货买家遵循系统提供的指示、准确填写相关信息后，在特定地址将项目商品交付给指定第三方（“免费退货第三方”）即完成项目商品的退货交付。就每个订单，退货买家仅可使用免费退货方案一次。作为澄清，退货买家无须就免费退货方案支付任何费用；除无忧退服务费外，甲方无需额外就免费退货方案支付费用。
2. 为防控作弊风险、降低服务成本，乙方有权单方面确定特定退货买家在特定订单下是否适用免费退货方案，包括但不限于限定退货买家使用免费退货方案的次数。主动选择不使用，或根据乙方判断、不适用免费退货方案的退货买家仍可享受无忧退服务，但应自行将项目商品寄送至海外仓，且自担所有可能产生的费用，包括运费。
3. 甲方同意，退货买家在保障期限内行使15天无理由退货权利、退回项目商品的，适用以下安排：

• 如果退货买家使用免费退货方案，项目商品交付给免费退货第三方时，项目商品的所有权和损毁灭失风险转移至甲方；
• 如果退货买家不使用免费退货方案，项目商品在抵达海外仓时，商品的所有权和损毁灭失风险转移至甲方。

八、 考核标准及清退

1、 协议期间，乙方按照如下标准对甲方进行考核：

1）   近30天项目商品退货率小于等于2%， 2）或商家行业相对退货率小于50%。

“项目商品退货率”是指无忧退货项目商品买家走到退货的订单数除以甲方确认收货的所有无忧退商品订单数所得出的百分比。为本条之目的，“项目商品订单”是指在一个订单下，买家就同一项目商品完成下单、支付的交易。

“商家行业相对退货率”是指甲方所在一级行业的相对退货率，通过以下公式得出的百分比：“(项目商品退货率-甲方所在一级行业项目商品退货率)/ 甲方所在一级行业项目商品退货率”。乙方未来通过提前7天通知甲方的方式公布甲方所在一级行业项目商品退货率。

2、 甲方未符合上条任一标准为考核不合格。针对考核不合格的甲方，乙方有权立即终止本协议，且无须另行通知甲方。

因考核不合格而协议终止的甲方，在协议终止后三个月内不得加入保障计划、签署《“AliExpress无忧退货”保障计划项目协议》及签署《“AliExpress Plus无忧退货”保障计划项目协议》

适用法及争议处理

本协议适用中华人民共和国法律。

在协议履行过程中，如果甲方、乙方就无忧退服务产生争议，应根据平台规则、协议进行处理。如果平台规则、协议无法处理纠纷，甲乙双方应本着友好协商的方式予以解决。未能达成一致时，如甲方与阿里巴巴（中国）网络技术有限公司存在纠纷，任一一方可提交杭州市余杭区人民法院解决；如甲方与Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited存在纠纷，任一一方可提交至香港国际仲裁委员会（HKIAC）仲裁解决。

九、隐私保护

1. 甲方同意将严格遵守乙方AliExpress.com隐私政策（具体请见：https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/questionAnswer.htm?spm=a2g19.helppage_7aypo.0.0.4725150bh7ob3A&isRouter=0&viewKey=1&id=1000099018&categoryIds=9205401&lang=ru）。
2. 为实施保障计划、提供无忧退服务，甲方同意乙方将甲方控制的部分个人信息和交易数据透传给物流、保险等服务第三方。乙方承诺将保护甲方的个人信息和交易数据的安全，并采取有效措施防止对甲方的信息进行未经授权的访问、使用或泄露

十、反欺诈条款

甲方不得滥用无忧退服务、使用欺诈性手段（如技术性手段或人为）获取补偿款，包括但不限于仅为获取补偿款，虚构项目商品交易、设定明显不符合项目商品价值的交易价格。如乙方依据合理判断认为甲方违反本条，乙方有权拒绝提供无忧退服务，立即终止本协议，且有权向甲方追偿所有产生的损失。

十一、适用法及争议处理

本协议适用中华人民共和国香港特别行政区法律法规，且不适用其冲突法原则。

在协议履行过程中，如果甲方、乙方就无忧退服务产生争议，应根据平台规则、协议进行处理。如果平台规则、协议无法处理纠纷，甲乙双方应本着友好协商的方式予以解决。未能达成一致时，任一一方可提交至香港国际仲裁委员会（HKIAC）仲裁解决。

十二、协议的解除

甲方有权通过书面通知的方式提出解除本协议。书面通知方式为发送电子邮件至乙方预留的电子邮箱，电子邮件发送后第七日零点，本协议自动解除。在协议期间内，若甲方单方面向乙方提出解除本协议，则自协议解除之日起30天后，甲方才可申请重新签订协议。

乙方有权随时解除本协议，但应在解除时向甲方发送书面通知。书面通知方式为发送电子邮件至甲方预留的电子邮箱，或通过站内信、钉钉应用等线上方式告知。本协议解除后，乙方不再向甲方就保障计划提供无忧退服务。

甲方、乙方有义务保证所预留电子邮箱的真实有效性，否则由此造成的任何损失由该方自行承担。

甲方接受本协议时，与乙方签署的《“AliExpress Plus无忧退货”保障计划项目协议》（如有）自动终止。

十三、补充协议

乙方可以通过发送站内信、电子邮件或公告的方式通知甲方变更其提供的无忧退服务；变更后的无忧退服务自通知后七天生效。甲方、乙方还可通过书面的方式签订本协议的补充协议。