附件一：常见问题FAQ
【无忧集运计划-巴西 常见问题FAQ】
1、卖家如何加入无忧集运计划-巴西
1）首先，平台会不定期推送集运活动站内信并邀请商家签署集运协议，商家可在站内信中找到协议链接
其次，您也可以在商家后台在线联系小何，搜索“如何加入无忧集运计划”进入集运协议签署页面。（若协议页面无“同意”按钮或显示“已拒绝”，请联系速卖通运营小二重推协议）
2）协议签署后，店铺可分国家加入或退出无忧集运计划（默认沙特、阿联酋、巴西3个国家均加入）。加入无忧集运计划后，符合无忧集运计划考核标准的店铺商品，只要开通了无忧集运的国家，均会自动加入无忧集运计划。商家也可对每个商品单独操作加入或退出无忧集运计划。
3）无忧集运计划的入口和路径：卖家后台-店铺-无忧集运计划
2、协议链接已同意，但商品上显示未生效。
1）商品的加入或者退出，需要72小时后才生效。请以加入的国家为准。操作单独商品的加入和退出时，只能全部国家加入或者退出
2）如果您针对某个国家退出了无忧集运，新发商品不会被加入；如果您签约了集运规则，同时针对某些国家加入了无忧集运计划，那么加入无忧集运计划国家的新发商品如果符合条件都会被自动加入。
3、运费模板和运费如何设置？
1）运费模板：加入无忧集运计划的商品 ，系统会在对应商品的对应开通集运国家插入无忧集运(AliExpress Direct)物流线路且此线路在运费模板中不可见，商家无需额外设置其运费模板。
2）买家端运费：集运商品的买家端所需支付运费系统统一默认设置为3美金，同一购物车支付批次中集运商品总和超过10美金后此3美金运费会自动减免实现满包邮，不需要卖家额外进行配置。另请注意，当买家下单集运商品时未满10美金而支付的3美金运费，系统会在扣除平台佣金后放款至卖家账户，当卖家发货时菜鸟会连同运费以“配送附加费”的费用项从商家账户中全额扣取掉。也就是对商家来说，集运商品定价需为包邮价。
3）卖家端运费：菜鸟会按照无忧集运的运费报价向卖家收取运费。故请卖家在设置商品巴西定价时，考虑以上因素。参考定价方式：无忧集运商品包邮售卖价=商品成本+佣金+运费+利润 ，运费核算请参考《无忧集运线路运费报价及介绍》
4、巴西无忧集运商品的筛选条件和逻辑是？
1）以下类目商品，不可参与无忧集运巴西：A、海外仓商品、优选仓商品 ；B、非普货商品；C、港澳台发货商品；D、巴西折后价>10 USD商品；E、无忧集运禁运类目商品。
2）订单金额大于10美金没关系，只要商品的巴西折后价格（同Item下所有SKU最高价格）小于10美金即可满足巴西无忧集运计划对商品金额的要求。
3）如果卖家修改了商品价格，系统会基于新价格判断是否可以加入巴西无忧集运计划（同样是72小时后生效）。
5、订单是否可以合并发货，是否可以线下发货？
1）同一交易主订单可以一起发货，但不同交易主订单的商品不能合并发货。
2）卖家不能线下发货，必须用无忧集运发货。
索引：
【无忧集运计划-常见问题FAQ】
一、如何加入无忧集运计划
1、 已经参加无忧集运计划的商品，可以参加无忧集运计划以外的其他平台活动吗？
可以。参加无忧集运计划的商品，加入后无任何锁定，不影响商品正常的平台活动参与。同样，商品锁定的规则同平台规则一样，即如因平台活动锁定了商品定价，那么无忧集运的商品也不能修改定价。此外，无忧集运计划的商品链接排名权重与平台规则一致。
2、带电产品可以加入无忧集运计划吗？
要看具体的集运国家禁限运要求，目前支持无忧集运的3个国家（沙特、阿联酋和巴西）均支持带电商品发运。详见无忧集运线路介绍。
3、退出无忧集运计划会有什么影响？退出后可以重新加入吗？
退出无忧集运计划会影响该产品在对应集运国家的流量曝光，卖家可以随时以店铺维度或商品维度退出或重新加入无忧集运计划的某个国家，操作变更后72小时生效。
4、巴西集运的商品金额需要小于10美金，订单金额是否需要小于10美金？
巴西集运的金额限制只针对商品金额，即商品的巴西折后价格（同Item下所有SKU最高价格）小于10美金，而对订单金额并无限制。同时，如果是在交易订单生成之后再修改商品价格小于10美金是无效的。
二、卖家声明发货
1、“无忧集运计划”可以编辑自定义运达时间吗？
不可以。报名参加无忧集运计划，您即同意统一的送达时效，您只需要及早通知揽收或发货。
2、创建无忧集运物流订单时，可以修改买家收货地址吗？
在创建物流订单时，卖家可以在物流订单中修改买家收货地址，但是请告知买家需联系其他店铺也都改成新的收货地址。
3、无忧集运线路对货物的重量体积有限制吗？
要看具体的集运国家的寄送限制要求，针对阿拉伯联合酋长国，沙特阿拉伯，重量不超过30公斤，体积长宽高不超过120CM*50CM*50CM。
巴西，重量不超过2kg，体积单边长度不超过60cm，长+宽+高不超过90cm。详见无忧集运线路介绍。
4、除了无忧集运寄送限制相关产品，中东区域还有哪些内容需要注意？
您应遵守卖家在沙特和阿联酋的法律法规，包括禁限售、知识产权和消费者保护规则。请您注意东区域对于涉及色情，政治，宗教产品非常敏感，您在选择销售前应谨慎评估。详细请见卖家条款。
5、无忧集运订单是否一定要发无忧集运线路？
是的，无忧集运订单必须使用无忧集运发货，无法更改其他物流线路。
6、非无忧集运订单可否发无忧集运线路？
不可以，非无忧集运订单创建物流运单时无法选择无忧集运线路。
7、无忧集运和非无忧集运混合主订单，怎么选择发货线路？
如果同一个交易订单中既有无忧集运商品也有非无忧集运商品，且非无忧集运商品符合无忧集运的寄送限制，卖家可以使用无忧集运线路一起发货（在此情况下，整个订单都需在96小时有第一条上网信息，遵循无忧集运计划考核规则），但不可使用非无忧集运线路一起发货（原因如问题6）。
三、运费模板设置
1、“无忧集运计划”的运费模板如何设置？
签署无忧集运计划协议后，店铺内符合无忧集运计划考核标准的商品，均会在对应已勾选开通的国家自动加入无忧集运计划，即系统会在对应商品对应国家插入无忧集运(AliExpress Direct)物流线路且此线路在运费模板中不可见，商家无需额外设置其运费模板。
2、若加入无忧集运的商品需设置为包邮价，那商品价格如何重新设置？
我们建议您先根据无忧集运线路的运费报价（注意VAT费用）测算商品在无忧集运国家的包邮售价，然后对商品设置对应集运国家的区域定价。
非满包邮的集运订单，买家下单的时候会再额外支付一笔运费，此笔运费卖家代收，后续菜鸟会向您回收。例如：买家下了三个产品，ABC三个产品分别对应三个卖家，则买家需要付三份额外的运费，每个卖家将收到额外的一笔费用，后续菜鸟会向您回收。您自己的实际运费是需要您提前设置到商品售卖价中的。
注意：卖家可登陆后台（店铺-店铺表现-无忧集运计划页面）确认是否参加无忧集运计划，并根据物流报价调整商品与区域定价，请关注您收到的无忧集运订单，优先处理发货。
3、加入巴西无忧集运，买家下单页面物流渠道不仅展示无忧集运，是否还展示其他渠道？
会展示其他渠道。加入并通过考核的商品，无忧集运线路会自动插入商品原物流模板中，买家下单支付的时候可自主选择用哪条物流线路，但与此同时在买家端商品页面无忧集运线路会优先推荐展示。如果买家选择其他渠道发货，卖家可以按照买家所选线路和以前一样正常发货。
四、卖家发货
1、发货时效要求是什么？
根据集运的运营规则，集运订单支付成功后96小时内需有第一条物流上网信息（即包裹已揽收或到仓）。以巴西集运为例，若集运订单在支付成功后96小时内无物流上网信息更新，则卖家需要支付额外的3美金超时发货费（2021年3月16日起变更为1美金）。
2、我该如何把货给到仓库？
请您根据菜鸟物流规则，线上声明发货后通知菜鸟无忧上门揽收，或者自寄到就近的揽收仓。不需单独发到特殊仓库。
3、无忧集运和无忧标准的包裹可以混装交给物流商吗？不同交易订单是否可以合并发货？
无忧集运和无忧标准的包裹可以混装。但不同交易主订单的包裹不能合并发货。
4、一个无忧集运计划的订单，我可以分多个包裹发货吗？
菜鸟向卖家端收取的费用基于集货前的一段物流订单计费，即若卖家针对同一主交易订单拆分多包裹发货，则每个一段物流订单都需要收一次费。请注意：如果买家的订单未达到满包邮的条件，您拆分多个包裹发货的时候，每个包裹都会被扣取一笔额外运费。 （包括正向物流费用+配送附加费（如有）+超时发货费（如有））
5、如果包裹因不符合菜鸟无忧集运物流寄送标准被退回，我该如何发货？
如果您的包裹出现失败的物流节点，则您可以重新创建非无忧集运渠道的物流订单，并可以修改申明发货的物流单号。
6、无忧集运计划的订单，我要如何筛选出来批量发货？
卖家可以在ERP中筛选“无忧集运”发货线路，或卖家可以在速卖通后台(物流服务-批量线上发货-选择无忧集运线路-导出)，如图：
7、菜鸟无忧集运面单格式是什么样的？
如下图所示，面单模板里需要有：‘集’字logo、渠道编码902、购物车批次号、Shipping：AliExpress无忧集运-标准；四者不可缺少。
8、无忧集运填写发货通知API service name是什么？
无忧集运-沙特：CAINIAO_CONSOLIDATION_SA
无忧集运-阿联酋：CAINIAO_CONSOLIDATION_AE
无忧集运-巴西：CAINIAO_CONSOLIDATION_BR
9、买家下单同时包含参加巴西无忧集运和未参加巴西无忧集运的商品，我该如何发货？
卖家需要创建多个物流单发货，无忧集运订单线上发货选无忧集运获得运单号后用集运运单号声明发货；其他产品按照买家选择的物流渠道正常发货。 请注意：无忧集运订单必须要用无忧集运发货，无法更改其他物流。
10、购物车批次号是什么？有什么作用？
集运的满包邮逻辑是基于买家在同一购物车支付批次中累加的集运商品订单金额，当发货标签上的条形码磨损的时候，购物车批次号可用于识别是哪个购物车支付批次的包裹，这样包裹就无需退回商家，提升操作效率。
五、包裹派送&物流追踪
1、如何查询集运订单的物流详情？
卖家自己发货的订单查询方式与无忧物流相同，在速卖通卖家后台“国际小包订单”中即可查询，物流渠道选“无忧集运”。另，与您的其他物流线路正常订单一样，也可通过菜鸟官方物流追踪网站查询：https://global.cainiao.com/
2、集运的货运追踪号格式是什么样的？
菜鸟官网上用集货前的一段LP号查询，如果包裹已经集运发出了，那么一段LP号后面会展示集货后的二段国际运单号。
也可使用国际运单号可以在当地官网查询详细物流信息。
3、什么是一段物流？什么是二段物流？
一段物流是指卖家发货一直到货物被集运前。一旦多个包裹被集运合并包裹后，一直到目的国派送，这段是二段物流。
一段物流订单对应的是主交易订单，而二段物流订单对应的是买家跨店铺购买的满包邮或非满包邮的一个购物车支付批次。
4、“无忧集运计划”无法投递的包裹会销毁还是退回？
就无忧集运计划下，菜鸟暂不提供海外退件服务。若无忧集运订单在海外无法投递或因买家原因被退回，平台有权在商品退至本地仓后向您买断商品并在本地“销毁”。即，若包裹因买家原因导致商品派送失败，买家承担订单实际支付的运费，其余部分平台按照无忧集运赔付标准对卖家进行赔付。卖家原因导致的损失，需卖家自己承担。
5、国内段退件如何处理？
6、中东订单超260美金，为什么需要买家提供ID？
中东订单金额超过260美金，若买家不提供身份信息ID包裹将无法正常清关，后期很可能会被退回。退回的包裹到达首公里后，仓库会联系商家取件。
平台建议：若订单金额超过260美金，请您提前联系买家，要求买家提供身份信息ID给物流商，以便顺利清关尽快拿到包裹
【注意：根据沙特电商部门相关规定，请勿要求买家提供身份信息ID照片，若物流渠道商需要ID照片便于发货，请尝试与买家协商更换物流方式。】
6、If the order amount exceeds $260, why do the customers need to provide their ID numbers?
When the order amount exceeds $260, if the buyers don’t provide their ID numbers the parcels may not be cleared and the parcel will be returned afterwards. Cainiao
warehouse will contact the sellers to get their parcels after the returned package arrives at the warehouse.
Suggestions from AliExpress: If the order amount exceeds $260, plz contact the buyers in advance and provide their ID numbers to the couriers for customs clearance.
Notice: As per the regulations of Saudi E-commerce department, plz don’t ask for the photo ID of the buyers, asking for their ID numbers is enough for customers clearance.
六、费用结算
1、增值税是谁来承担，卖家可以自己设置申报价格吗？关税是卖家出还是买家出？
增值税是卖家缴纳，卖家可以自行编辑商品的申报价格。为了避免包裹实际价值和申报价值差异过大导致扣关，建议卖家如实申报。无忧集运在巴西是邮政清关，出现关税问题的情况会很少。如果出现需要付关税的情况，需要由买家支付关税。
2、如果集运的订单被退回，运费和VAT会退回吗？
如果您已支付运费和VAT，但最终包裹未交航而被退回，您可发起费用争议的投诉申请费用退还，详见无忧集运退件说明
3、为什么需要买家承担未满包邮订单额外的费用？
非包邮情况下，商品无法达到集运条件，菜鸟会产生更高的成本。但此种情况下买家实际会承担额外运费，即在下单时已经向您支付该等额运费。菜鸟会以“配送附加费”项目向您扣取回，详见您与菜鸟签订的服务协议。
4、中东为什么要收取VAT费用？
根据海湾国家合作委员会（GCC）实施增值税（VAT）框架协议的约定，沙特阿拉伯、阿联酋于2018 年1月1日征收增值税，相关信息您可以参考：https://service.alibaba.com/hc/supplier/detail/20722037.htm
5、VAT如何收取?
VAT费用菜鸟会在您正向配送费扣取的时候同时收取，VAT金额为您商品申报价值*5%计算所得。详见菜鸟服务协议。（注：就菜鸟向您收取的运费及VAT，您授权平台为菜鸟代为扣除。平台不就物流费用相关的交易服务额外收费）
*请注意：若卖家自己申请了VAT，增值税仍然应该按照政策缴纳。
6、如何查询无忧集运订单的物流费用账单?
卖家自己发货的订单的账单查询方式与无忧物流相同，在速卖通卖家后台即可查询。费用项包括正向配送费、代付税金（即VAT）和配送附加费（即未满包邮订单的额外运费）。
7、我要怎么看买家是否满包邮了？
您可以在订单资金详情中查看买家支付的具体费用，若订单总额是您的商品价格总额，那么买家下的订单就是满包邮的（支持跨店铺购买），也可以直接看优惠金额，如果优惠金额正好是额外固定运费（如巴西为3美金），那么也就是满包邮的。
七、考核及相关保护政策
1、无忧集运订单如果买家提起纠纷怎么办？需要我自己进行响应吗？
买家发起未收到货纠纷后，卖家无需响应，直接由平台介入核实物流状态并判责
提醒：非物流问题导致的纠纷，仍然需要卖家自行处理
2、无忧集运订单有没有相关赔付政策？
有，因物流问题导致的纠纷退款由平台承担，无忧集运物流赔付上限300RMB；如果商品售价不足300RMB，按照产品实际售价赔付；无忧集运订单的赔付渠道和无忧赔付渠道一致；
详见：无忧集运保护政策
3、无忧集运纠纷订单上升到了平台处理，会计算纠纷率吗？
物流问题导致的，不会计算
4、参加无忧集运计划的商品是如何打标的？
参加无忧集运计划的商品在ship to无忧集运国家首页进行优先推荐，商品在搜索和详描页面会有集运商品的时效表达；如下图：
搜索页面：
商品detail页面：
八、【无忧集运计划】页面相关问答
1、商品的加入退出等变更操作，多久能生效？
T+3，即72小时后生效。
2、商品可以针对单个国家退出吗？
商品和上面国家的管理是完全独立的；选择退出，代表退出所有国家。操作单独商品的加入和退出的时候，只能全部加入或者退出。
国家的退出/加入，是指商家可以针对单个国家比如巴西进行关闭，如果巴西关闭了，那么所有巴西圈的品都不会加入无忧集运计划。
而下面商品的退出和加入，是针对单个商品，可以加入或者退出，但是这个加入和退出，是针对三个国家的，也就是要么全部加入巴西、沙特和阿联酋，要么全部退出（当然前提是符合各个国家的圈品规则），单个商品不能针对单个国家操作加入和退出。
3、批量加入和批量退出最多一次多少个商品
是针对当前页面可勾选的部分
4、能不能在ERP上操作这个？
能在ERP进行修改价格，但是ERP目前暂时不支持做商品的加入退出
5、新发商品是否默认加入无忧集运？
如果您针对某个国家退出了无忧集运，新发商品不会被加入；
如果您签约了同意规则，同时没有对国家维度退出商品，那么新发商品如果符合条件会被加入
6、后台商品是否符合条件是怎么选出来的？
是根据不同国家的集运规则逻辑在系统算法中圈选出来的，如阿联酋、沙特的禁限运规则，巴西的商品金额、物流上网率等等，详细可见《无忧集运计划在线手册》中针对不同国家的集运规则介绍
7、物流上网率目前是看什么物流渠道的？
目前是看商品所发运过的全部的物流渠道，复用整个平台的规则
8、巴西集运规则中，商品折扣后金额不可以大于10美金，如果商品是有区间价的那是否大于10美金看什么金额？
同商品下所有SKU的最高价格（巴西折后价）
9、如果今天折扣后的金额符合但是明天折扣后的金额大于10美金那前台是今天会显示无忧集运明天就不显示无忧集运了是么？
数据都是T+3延迟更新，如果第一天是10美金以下，圈品成功，第二天改了价格，那么第一天到第4天是集运产品，第五天开始变成非集运
10、以国家维度退出无忧集运计划后是否可以重新加入
随时可以，操作重新加入之后T+3生效
