其他流程
1. 服务投诉
 
物流相关问题服务入口 
 
请注意：非物流相关的问题请联系小何在线，菜鸟服务订购、备货和包装等问题请菜鸟在线客服。入仓后的物流问题请一律在菜鸟商家工作台上发起咨询或投诉。 
 
进入菜鸟商家工作台有两种方式： 
1. AE后台---＞菜鸟商家工作台 
  
 
2. SCM后台---＞菜鸟商家工作台-菜鸟客服（入仓后的物流相关问题请在这里咨询） 
  
 
  
 
在菜鸟商家工作台，尖货一共有3种单据，分别是入库单、盘点单和物流订单。下面是每种单据服务入口的具体介绍。 
  
 
1、入库单，也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供咨询工单服务。 
入库单咨询入口： 
    
 
注意：入库单仅提供咨询服务，可以通过咨询工单的方式发起咨询 
          入库单无对应投诉类型，所以不可以发起投诉 
 
咨询工单页面（问题名称要筛选到最后一级） 
  
 
2、 盘点单服务入口（咨询&投诉） 
  
注意：盘点单提供咨询和投诉服务，咨询服务只有咨询工单 
 
咨询页面（问题名称要筛选到最后一级） 
  
 
投诉页面 
  
 
物流订单服务入口（咨询&投诉） 
  
 
咨询页面（在线咨询） 
  
投诉页面 
  
 
注意： 
 
1、选择投诉/咨询类型时问题名称或投诉的类型一定要选择到最小级类目，否则是不能成功发起的； 
2、若此单据之前有发起过投诉/咨询工单，再次发起时会自动关联显示出已发起的工单； 
3、凡是可发起投诉的单据，仅有2次投诉机会，请谨慎使用。投诉发起后撤销也算1次投诉。 
 
(二) 纠纷规则 
1. 纠纷：纠纷统一按照无忧物流纠纷规则进行处理： 
1) 物流纠纷无需卖家响应，直接由平台介入核实物流状态并判责 
2) 因仓库和物流原因导致的成交不卖，纠纷、DSR低分不计入卖家 
3) 你敢用我敢赔，物流原因导致的纠纷退款由平台承担 
 
 
(三)    投诉类型和赔付标准 
投诉赔付标准明细：  
 
投诉类型：仓储服务