常见FAQ
1：商标资质申请主要是包含哪些事项和流程？
商标资质申请流程如下4个步骤：
1.请您登陆【账号及认证-商标资质申请】选择相应的商标
2.签约商标服务协议
3.提交资料并等待审核结果
4.商标申请成功
温馨提示：
若您的商标在平台的“商标资质申请”列表中查询不到，建议您先完成 商标添加及审核，待审核通过后再进行"商标资质申请及审核"（ 点此查看商标添加更多教程）。
点此查看商标资质申请视频教程
点此查看新建商标操作流程
2：商标资质申请是否需要保证金？
商标资质申请不需要额外缴纳品牌保证金（除部分特殊品牌需要收取品牌服务年费如：手机品牌：小米等）。
3：平台认可的英文商标是怎样的？
符合平台的“英文注册商标”主要是以下5种：
商标图像包含纯英文、纯拼音、纯数字或中英文拼音数字组合等都是平台目前认可的英文注册商标，为了便于您理解现举例如下:
类型1：商标图像为纯英文
类型2：商标图像为纯拼音
类型3：商标图像为纯数字
类型4：商标图像为英文拼音数字组合（举例类型略）。
类型5：商标图像为中英文数字拼音组合
温馨提示：
点此查看更多“平台认可的英文商标介绍及相关FAQ”
4：商标添加及审核是怎样的？
若您的商标无法在“商标资质申请”列表中查询到，建议您先登录 以下链接完成商标添加及审核（预计2-4个工作日完成审核）。
温馨提示：点此查看关于商标添加页面的填写及更多FAQ介绍
5：如何提供品牌授权？
建议您先查询您的商标是否可以在平台“商标资质申请”列表中查询到：
若可以查询到，您可以登陆【账号及认证-商标资质申请】进行提交入驻，平台收到您的资料后，预计会在10个工作日完成审核；
若无法查询到，建议您建议您先完成 商标添加及审核（预计2-4个工作日完成审核），待审核通过后6-8个工作日再进行"商标资质申请及审核"（ 点此查看商标添加更多教程）。 待商标资质申请审核通过后，此类产品信息可正常发布。
温馨提示：
点此查看商标资质申请视频教程
点此查看新建商标操作流程
6：如何知道在阿里创新保的商标是否已经申请成功了？
您可以登陆“商标注册”界面，在“申请管理“ 点击 -“详情”里查看到处理进度，届时相关回执单、受通、商标证，您都可以在处理进度里查看到。
7：选择了一个店铺类型后期可以再修改成其他店铺类型吗?
每个店铺类型都有各自的申请条件（点此查看详情），只要您符合申请条件，您就可以申请修改为相应的店铺类型。
温馨提示：店铺类型180天仅可变更一次。
8：如何查看自己的产品属于哪个经营类目？
您可以通过以下方式判断您产品需要入驻的行业：
1）您可以登录“账号及认证”-“店铺类目指标”，在此您可以查看您产品所属的第一、二和三级类目，以此您可以判断对应的类目，如下图：
2）您可以根据您产品本身选择的英文类目对比以下链接中展示的类目，以确认需要入驻的行业哦，链接请参考http://seller.aliexpress.com/so/nianfei.php?spm=5261.7863179.1998836824.3.xBXR8B
3）您可以在以下链接中下载查看 A-H经营范围下具体的类目，以此确认自己产品所属的行业。链接请参考http://seller.aliexpress.com/so/yemian.php
温馨提示：请您在申请准入前，对店铺自检自查（包括但不限于在线及下架的商品），避免各类违规违约行为（包括但不限于售假、炒信炒销量等），申请准入后，请您严格遵守速卖通平台规则（知识产权禁限售规则、交易规则、商品发布规则等） http://seller.aliexpress.com/education/rules/home.html?tracelog=rule01
9：中途退出整个经营大类且不存在任何违约及违规情况年费该如何计算？
如卖家实际经营未满一年的，且不存在任何违约及违规情况的，速卖通将根据实际入驻的期间（按自然月计算），重新计算应缴年费，并退还未提供服务期间的年费，同时您退出的那个月份平台也不会收取年费（即若您1月份入驻3月份退出，平台只收取2个月年费）。
1） 比如卖家在2016年6月3日入驻，8月4日退出，则认为卖家经营了2个自然月，平台将剩余的10个月的年费（10000-10000*2/12）退还给您。
2） 如卖家不同时间段内退出同一个经营大类下的多个类目范围，只有整个经营大类全退出后，才结算。
温馨提示：申请退出类目后本年度内不能再次申请入驻该类目，请您在申请退出前仔细查看招商要求和规则后再确认提交，谢谢。
10：个人身份如何升级企业身份？
您可以按照以下步骤来完成个人认证升级企业认证：
1：登陆“账号及认证中心——账号设置”页面，点击“升级企业认证”按钮；
2：填写个人认证信息&支付宝账号 并签署协议
3：按照页面提示 填写企业支付宝账号企业相关资料信息；
4：资料提交完毕进入审核期，若审核通过，即可完成个人认证升级企业认证。
温馨提示： 点此查看个人升级企业身份认证操作流程及FAQ
11：线上发货如何操作？
线上发货分为国际小包线上发货和国际快递线上发货。
请根据您的情况选择查看：
1：若您是国际小包线上发货（如中国邮政平常小包+ 、中国邮政挂号小包、新加坡小包、中俄快递SPSR 等），点此查看国际小包线上发货流程介绍；点此查看线上发货操作指南
2：若您是国际快递线上发货，具体每种物流的线上发货点此查看详情
温馨提示：
a.关于更多速卖通线上发货操作视频，您可以点此查看单个订单发货操作视频，点此查看批量发货操作视频
b.您也可以通过第三方软件群全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP进行线上发货操作
c.同时您可以对接线上发货API接口，通过自有ERP进行线上发货操作
12：买家提起拒付怎么办？
答：买家拒付大多数是由于买家没有及时收到货物，或者对所购商品、服务不满意造成的，您可以积极和买家沟通解决。平台收到买家信用卡发卡行的拒付通知也会及时联系您，谢谢。
温馨提示：当您有订单买家提起拒付后，请您按照以下步骤提交拒付申诉资料
1． 查收拒付邮件： 查看transaction@notice.aliexpress.com发送的拒付通知邮件，了解拒付原因以及拒付金额。请注意：邮件中会包含拒付原因以及对应的申诉方式。盗卡类拒付申诉需要按照相关模板发邮件至：chargeback@aliexpress.com 进行申诉；货物类拒付申诉点击线上提交链接填写进行线上申诉。
2． 准备申诉资料：如果您有合理的证据对拒付发起抗辩，可按照拒付通知邮件中提申诉要求，准备申诉资料。
3． 提交申诉： 在3个工作日内，将填写完整的拒付申诉资料发至拒付通知邮件中的指定邮箱，或按照申诉链接中具体的要求进行申诉资料的填写和上传。请务必保证填写的相关资料和证据的准确性，一份申诉资料对应一笔订单。
13：退款给买家需要多久时间到账？
买家取消订单或双方打成协议后，速卖通平台上有款项退还给买家，一般需要3-15个工作日退到买家账户上；同时不同的支付方式退款到账时间会有所区别，点此查看不同支付方式退款到账时间买家介绍页面。
温馨提示：
如果超过很长时间买家仍未收到款项，请让买家联系买家支付的在线客服：即点击https://icshall.alipay.com/hall/index.htm页面下方“Online Customer Service ”按钮进行联系，工作人员会跟进买家的问题的，谢谢您的配合。
14：如何让买家联系买家客服？
如果买家在注册、下单、优惠券等使用上遇到疑问，请让买家联系买家的在线客服：即点击http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm 页面筛选相应的问题后，点击页面下方“Chat Now ”按钮进行联系，工作人员会跟进买家的问题的，谢谢您的配合。
