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线上发货燕文航空挂号小包（Special Line-YW）的物流商北京燕文物流有限公司是国内最大的物流服务商之一。

燕文航空挂号小包综合市场上优质邮政资源，推出一款通达41个国家及地区的标准型航空挂号产品。

一、线路介绍

1. 时效快：
燕文航空挂号小包根据不同目的国家及地区选择服务最优质和派送时效最好的合作伙伴。燕文在北京、上海和深圳三个口岸直飞各目的地，避免了国内转运时间的延误，并且和口岸仓航空公司签订协议保证稳定的仓位。全程追踪，派送时效在10-20个工作日。
2. 交寄便利：北京、深圳、广州（含番禺）、东莞、佛山、杭州、金华、义乌、宁波、温州（含乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、郑州、泉州、武汉、成都、葫芦岛兴城、保定白沟提供免费上门揽收服务，揽收区域之外可以自行发货到指定揽收仓库。
3. 赔付保障：邮件丢失或损毁提供赔偿，可在线发起投诉，投诉成立后1-3个工作日完成赔付。查看详情。

二、运送范围及价格

1. 燕文航空挂号小包支持发往41个国家及地区。
2. 运费根据包裹重量按克计费，1g起重，每个单件包裹限重在2kg以内。下载报价
价格生效时间：以公告时间为准

3.目的国无法投递退件：
2017年12月28日起线上发货渠道暂停无法投递退件服务，详情查看http://seller.aliexpress.com/notices/article-2306.html?spm=5261.8110209.2334.1.AQrMST
 

三、时效

正常情况：10—35天左右到达目的地
特殊情况：35－60天到达目的地，特殊情况包括：节假日、特殊天气、政策调整、偏远地区等
查询物流时效：https://ilogistics.aliexpress.com/recommendation_engine_public.htm
*时效承诺：时效承诺以物流商揽收成功、或签收成功开始计算。因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的限时达纠纷赔款，由物流商承担！（按照订单在速卖通的实际成交价赔偿，最高不超过300元人民币）查看详情
随着全球疫情的逐步稳定，我们的物流时效已经全量恢复到疫情前水平。自美西时间2021年9月16日0点起，承诺时效有如下调整，具体可参考公告：点此查看
调整内容：自美西时间2021年9月16日0点起揽签（出现上网信息），目的国为巴西的物流订单承诺时效维持75天，目的国为其他国家/地区的物流订单承诺时效调整为60天。
注：美西时间2021年9月16日0点前揽签（出现上网信息）的物流订单，若目的国为【俄罗斯、西班牙、法国、美国、以色列、荷兰、乌克兰、波兰、大韩民国、德国、日本、比利时、捷克共和国、白俄罗斯、保加利亚、立陶宛、沙特阿拉伯、拉脱维亚、爱沙尼亚、新加坡、塞尔维亚、芬兰、克罗地亚、土耳其、阿拉伯联合酋长国、卡塔尔】，则承诺时效仍为60天；若目的国为其他国家/地区，则承诺时效仍为75天。

四、物流信息查询

1. 物流商与速卖通平台已对接，速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2. 在燕文官网查询相关物流信息

“燕文航空挂号小包”物流商对在上门揽收范围且符合上门揽收标准的速卖通物流订单提供上门揽收服务，1件起免费上门揽收！

一、 揽收范围

目前揽收服务已覆盖北京、深圳、广州（含番禺）、东莞、佛山、杭州、金华、义乌、宁波、温州（含乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、郑州、泉州、武汉、成都、葫芦岛兴城、保定白沟并提供免费揽收服务。
除以上注明揽收城市所在区域，其他省份及地区均不属于线上揽收范围，仍需卖家自行寄送至揽收仓库。
目前揽收服务上线上网前置功能（组包揽收）：将司机上门揽收扫描大包面单记录的时间作为物流上网的时间。使用上网前置功能商家，包裹上网时间可提前12～48小时不等。具体详情点此查看

上海、杭州、义乌、广州、深圳、东莞6个城市提供全境（行政区域）免费揽收服务：以下表格中的区域为司机免费揽收范围，上述6城其余区域由快递进行免费揽收，请商家创建完快递揽收的物流订单后，必须使用【组包管理】功能进行组包，组包完成后，揽收任务会主动下达给快递揽收人员，无需您主动联系（快递揽收订单勿联系司机揽收联系人）。 组包功能操作可参考“菜鸟揽收上网前置服务说明 ”

二、 揽收服务规范

1. 起揽标准：上门揽收包裹不受数量限制，1件起免费上门揽收。
2. 预约揽收：卖家在线创建揽收订单后，客服会在24小时内联系您，预约上门揽收时间。
3. 备货要求：
1) 卖家在线创建物流订单后，需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签。
2) 小包合并需要在大包上标明仓库，如：AliExpress标准物流-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单，标注出内含小包裹数量。
3) 卖家确认包装完好，用大包装好所有待揽收的小包裹，准备交接明细或交寄清单两份（内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单）。

三、 交接规则

1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时，揽收人员需向卖家提供交接单，卖家需向揽收人员提供明细清单，双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单，卖家和揽收人员各自务必自留一份，以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时，在大箱中放入一份交寄清单，自己留存好国内快递底单和一份交寄清单，以便后续稽核使用。
特别注意：若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单，则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件，物流商不承担责任。

四、 揽收注意事项

1. 打印发货标签：
1)请务必打印发货标签黏贴于包裹外包装上，如发货方非卖家本人（例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库，发货方为淘宝卖家或供应商，收货方为物流商仓库），也请务必要求发货方代打发货标签黏贴至外包装。
2) 仓库不会代打印发货标签，无发货标签的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单：请用大包装好所有待揽收包裹，并在大包内附上小包裹清单，特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件，物流商不承担责任。

3.在货物的包装过程中，为了提高包裹的操作效率和运输时效，请留意以下事项（不合规格的包装，可能会导致退货，因此产生的延误需要卖家自行承担）：
1）包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单；
2）避免直接使用产品包装或裸装（即货物不能装在透明的袋子里面）；
3）需要使用标准发货标签（面单尺寸不能超过10cmX10cm，避免使用彩色打印）；
4）不要把多个包裹捆绑在一起，请用一个大的包装，把同一批货物装在一起；
5）对于发光的产品（如发光鞋子），里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光。
6）对于易碎或尖锐产品，请加固包装，避免包裹在运输途中损坏。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识	货物表面不能直接黏贴国内快递单	不能裸装
务必打印发货标签黏贴于包裹外包装上，否则仓库将作为无主件处理	外包装需要黏贴标准发货标签,尺寸不要超过10cm X 10cm	对于发光的产品，里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光

一、服务简介

       “菜鸟偏远区域揽收服务”属于收费的增值服务，为速卖通卖家提供覆盖范围更广、时效更有保障的上门揽收服务，该服务主要应用于现有免费揽收范围无法覆盖的区域，免费揽收覆盖区域暂无法使用。
       通过此服务揽收的包裹，将直接送至菜鸟分拨中心进行分拣并进行国际段运输。
       目前下列线路可使用菜鸟偏远区域揽收服务：
       注：如下线路并非全国可揽收，但菜鸟偏远区域揽收服务在大部分揽收区域可覆盖，具体各线路可揽收城市参见附件：点此下载
       菜鸟超级经济Global、菜鸟专线经济、菜鸟特货专线-超级经济、菜鸟超级经济、菜鸟超级经济-顺友、菜鸟超级经济-燕文、AliExpress无忧物流-简易、菜鸟特货专线-简易、AliExpress无忧物流-标准、菜鸟大包专线、菜鸟特货专线-标准、燕文航空挂号小包、4PX新邮挂号小包、AliExpress无忧物流-优先、菜鸟特货专线－简易、菜鸟特货专线－标快
       目前下列线路暂不可使用菜鸟偏远区域揽收服务：
       中国邮政平常小包+、顺丰国际经济小包、菜鸟专线-标准、速优宝芬邮挂号小包、 中国邮政挂号小包、中邮e邮宝、无忧集运
       （注：不同线路开通省份不同，具体请参考菜鸟偏远区域揽收服务覆盖范围附件）

二、如何操作

       商家在线上发货时，菜鸟会根据商家输入的揽收地址自动匹配是否属于可揽收的偏远区域，如属于可揽收区域，商家可自行选用此服务。
       商家在发货时需要根据货物所属的物流渠道，将小包关联在一起并生成交接单，至交接单号中，详细操作步骤参考：菜鸟偏远区域揽收服务说明

三、费用和时效

       计费方式：首重2KG+续重1KG （首重不满2KG按2KG计；续重不满1KG按1KG计），偏远区域服务费用将根据不同发货省份及送达城市收取
       菜鸟补贴后的优惠价格如下（上海、杭州、义乌、广州、深圳、东莞6个城市提供全境（行政区域）免费揽收服务）：

       注：
       每个交接单仅能对应1个大包包裹，大包包裹单边尺寸不能超过120cm，三边总和不超过180cm,重量不能超过30kg；
       根据相关要求，部分区域发货的包裹，需要发货人提供真实姓名并上传身份证号；
       包装要求：商家需要将多个小包裹打包在大包中，大包必须保证外表完整无破损且已经封口，若您的大包包装不符合标准，物流商将拒绝揽收您的包裹。
       面单打印：商家需要提前在交接单管理页面中，将打印出来的交接单面单贴在大包外。
      （大包中的每一个小包裹依旧需要贴好发货标签或云打印标签，若出现小包无面单的情况，仓库将按照无主件进行处理。）

       面单尺寸要求：10*15cm，
       案例说明：卖家从上海发了一个大包包裹到菜鸟杭州分拨中心

四、FAQ

       1. 我什么时候可以申请取消预约揽收的交接单？
       答：包裹在揽收站点还未回传已揽收信息前，可以通过交接单管理页面取消交接单，揽收服务商已经揽收完成并回传了揽收信息的包裹，无法取消并拦截。
       2. 大包的物流轨迹可以在哪里查看？
       答：商家可在菜鸟全球物流跟踪系统（https://global.cainiao.com）中，使用小包裹单号进行查询轨迹。
       3. 为什么我不在免费揽收范围，但依旧无法使用菜鸟偏远区域揽收服务？
       答：目前此服务可覆盖大部分偏远区域，但太过偏远的地区依旧会有无法覆盖的情况，因此，您可继续按照现有自送或自寄方式的进行发货。
       4. 我如何知道我的包裹会送到哪个收件城市？对应的快递费用是多少？
       答：目前小包裹创建页面只能显示未来给您上门揽收的物流服务商，并不代表真正的货物送达仓库地址。需要您先创建好这票小包物流订单，创建完成之后，可以在“商家后台”-- “ 交接单管理” -- “交接单创建”—“通过列表选择小包”中，找到对应的物流小包订单，查看最终送达的目的地仓库是哪个。
      “菜鸟华东分拨中心或AE杭州自动化分拨中心（圆通揽收）” 即收件城市为“杭州”
      “菜鸟东莞分拨中心递四方东莞定制仓-分拨” 即收件城市为“东莞”

       5. 请问我之前一直使用“申请仓库上门揽收”，现在我如何继续使用此功能？
       答：商家可以继续使用“申请仓库上门揽收”享受免费上门揽收，步骤：在菜鸟上门揽货模块中，点击中文地址旁的修改，选用“申请仓库上门揽收”服务。（商家在点击“申请仓库上门揽收”前，需确认免费揽收服务商已经同意上门揽收）

       6. 我的包裹揽收后一直没有妥投到分拨仓怎么办？
       答：您可先查看包裹对应的预计运输时效，若已经超过预计时效，您可以通过在线咨询，先了解您的包裹状态。若物流商确认您的包裹已经丢失，您可以提供与物流商的沟通的截图及其他投诉举证中要求的材料，向菜鸟发起投诉进行索赔。

五、咨询、投诉和赔付

       1. 咨询入口：商家针对交接的大包有咨询、查件、投诉等问题，您可以通过组包管理页面中，点击对应的交接单号在线客服进行咨询，物流服务商将承接您的咨询。 服务时间：周一至周日：9：00－18：00，大促期间和法定节假日期间服务时间将另行通知。

       2. 投诉入口：商家需要对揽收交接单内受损的单个物流包裹发起投诉，投诉入口与现有物流包裹入口一致。

       3.投诉处理流程
         （1）商家应根据投诉类型，在约定时效内通过系统发起投诉；
         （2）投诉发起时，商家应通过系统提供充足的举证，投诉判责结果将在10个自然日内反馈在系统中，若10个自然日内未达成一致，商家可在线发起申诉，申诉有效期15天，菜鸟承诺一个工作日内介入；
         （3）对于货物到达揽收仓后，在揽收大包外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付，内部小包数量以分拨仓实际入库信息为准。
         （4）每单最多不超过2次投诉机会

       4. 投诉举证和赔付标准

       *注意：此投诉类型仅适用于上述付费服务，请商家注意投诉有效期，超时将无法受理。

一、重量体积限制

1. 渠道能力：本线路是普货渠道。目前不支持任何限运品：带电货物、磁性物质或物品及化工品（含化妆品）。
2. 不能接受泡比超过1.5倍的货物；不能接受泡沫包装货物
3. 禁止收寄品类：仿牌，烟酒，刀具，电子烟，打火机，液体，粉末，膏状体，毒品，军火以及一切武器或者外形像武器的物品等（例如：不接受任何武器及仿真、玩具武器，如仿真枪、玩具枪、铁莲花、手铐等；不接受任何类似武器形状的商品，如子弹头U盘、手雷打火机等）
4. 国家、城市必填（英文），邮编必填
5. 收件人姓名/地址不能为纯数字
6. 不接受亚马逊仓库地址
7. 禁止向伊斯兰教国家发货成人用品
8. 目的国印度：禁止发成人用品、化妆品、无人机、投影仪、望远镜、手机、平板电脑、运动摄像机等电子设备，海关安检查到默认销毁
9. 巴西：货到巴西24-48小时之内客户需在巴西邮政官网填写税号，超过48小时后，填写税号的字段会自动关闭，未填写税号的包裹很有可能清关延误或被退回。建议客户发往巴西的包裹下单时要填写税号，从而避免不必要的退回和延误，如因税号原因造成的退回或延误客户自负。格式要求如下：巴西税号分为自然人税号和法人税号。自然人税号称为CPF码，格式为000.000.000-00；法人税号称为CNPJ码，格式为00.000.000/0000-00
10. 目的国荷兰收件人Email字段必填且包含@字符
11. 派送地址要求：
1）目的国西班牙不能通达巴利阿里群岛(Balearic Islands), 西属主权地(Ceuta and Melilla), 加那利群岛(Canary Islands), 邮编范围为07000 to 07999；51000 to 51999；52000 to 52999；35000 to 35999；38000 to 38999
2）目的国南非不能发PObox地址
3）目的国法国不通达海外属地岛屿即以下邮编范围：97000 开始到 99999
4）塞浦路斯：不通达以99开头邮编的北塞浦路斯地址，北塞浦路斯制单目的国请选择“土耳其”
5）丹麦：不通达非丹麦本土的邮编，如格陵兰岛/法罗群岛的邮编，应选择正确的目的国下单
注明：以下禁限运规则依照国际国内法律法规，包括但不限于《邮政法》、《禁止寄递物品管理规定》、《禁止寄递物品指导目录》、《危险物品航空安全运输技术细则ICAO-TI》、《空运危险品规则IATA_DGR》、《中国民用航空危险品运输管理规定》等法律、行政法规、国务院和国务院有关部门规定禁止寄递的其他物品。

一、在速卖通后台操作

【运费模板设置步骤说明】【发货指南】 【单个订单发货视屏教程】 【批量发货视屏教程】

二、通过第三方软件全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵等进行线上发货操作

【全球交易助手操作指南】 【店小秘操作指南】 【速脉打单宝操作指南】 【速卖ERP操作指南】 【普源网店精灵、订单精灵操作指南】  【速猫ERP操作指南】

三、对接线上发货API接口，通过自有ERP进行线上发货操作

【对接API发货指南】 【API接口文档】 【申请API权限】

 

1. “燕文航空挂号小包”可以发全球吗？
答：不支持发全球，目前开通了41个国家。

2. 我什么时候可以申请取消物流订单？
答：包裹在揽收或签收成功之前，您都可以申请取消。

3. “燕文航空挂号小包”可以发带电产品吗？
答：不能寄送电子产品如手机、平板电脑等带电池的物品，或纯电池（含钮扣电池）。任何可重复使用的充电电池，如锂电池、内置电池、笔记本长电池、蓄电池、高容量电池等，无法通过机场货运安检。

4.“燕文航空挂号小包”提供赔偿服务吗？
答：答：首先，物流商承诺货物60天（巴西90天）内必达（不可抗力及海关验关除外），时效承诺以物流商揽收成功、或签收成功开始计算。因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的限时达纠纷赔款，由物流商承担！其次：邮件丢失或损毁均提供赔偿。赔偿可在线发起投诉，最高赔付标准不超过300元人民币）查看详情

5. 我有些问题想咨询物流商，该如何联系？
答：如果您有咨询、查件、投诉等问题需要咨询，请通过速卖通卖家后台物流订单对应的在线客服进行咨询。 服务时间为：周一至周五：9：00－18：00（法定节假日除外），大促期间和法定节假日期间服务时间将另行通知。