版本时间：2017-9-18
1、 我已获得A品牌商标授权，并向平台提供申请，为什么还是被侵权退回？
发生上述问题，有两个可能的原因：
1） 请自查品牌申请完成后，您在类目申请环节，您提交的商标授权许可的范围是否与您经营商品的范围不符；
如：如授权范围是某某牌服装，您计划销售的是某某牌鞋子。
2） 请自查品牌申请完成后，您在类目申请环节，您经营的商品种类与您在系统中申请的品牌范围是否不符
2、 商品被侵权退回，我应该怎么操作？
1）请您立即下架所有相关产品并自查。在没有权利人许可的情况下，您不应进行交易展示销售。
2）如有该品牌授权，请提供可追溯到权利人的授权证明或链路完整的进货发票进行申诉。
3、 有自己的品牌,为什么还说我侵权?
卖家产品使用自己的商标不代表产品一定不侵犯他人知识产权，卖家需要特别注意产品设计或其包含的元素是否涉及他人图形商标侵权。
4、 后台显示我产品违规侵权，请告诉我具体是哪里侵权了？
商标的组成等包括文字、图像等，具体请参考材料知识产权-——商标。未经权利人授权使用文字或图形商标就是违规侵权行为。
5、 我的产品被处罚侵权品牌A，我发起申诉了，为什么申诉不通过？
申诉请提供您就被扣分处罚品牌取得的可追溯到权利人的授权证明或链路完整的进货发票。
6、 收到提示说我侵权某品牌，但是我根本就不知道它是个品牌，这种问题怎么预防呢？哪里可以查品牌信息？
以下几个网站可以查询商标信息，除此以外任何国家官方知识产权局登记公布属于有效状态的商标也受到保护;更多请参考知识产权——如何查询知识产权详情
中国商标局：http://sbj.saic.gov.cn/?spm=5261.8132987.0.0.QHccNL
美国（TESS）：https://www.uspto.gov/?spm=5261.8132987.0.0.y5Lso0
世界知识产权组织（WIPO）: http://www.wipo.int/branddb/en/?spm=5261.8132987.0.0.zB7Ejy
7、 是严重侵权，别人为什么三次才会关闭店铺，我一次就被关闭账号？
根据平台规则，商标侵权三次违规者关闭账号，但侵权情节特别严重者，平台有权直接关闭账号
8、 我的产品信息明明没有这个品牌，是买家秀里买家发了这个品牌的产品图片，实际不是我的产品，为什么也算我侵权？
线上或线下通过平台销售侵权商品都是平台严厉禁止的违规行为
9、 我的产品图片上没有出现品牌Logo，我就是涂抹了一下，为什么涂抹了就算严重侵权呢？
平台严格保护知识产权，对商标侵权行为严格管制。以下行为属于严重违规，依照平台规则将受到管理：
1） 在商品中使用他人品牌名称或衍生词或
2） 图片中对商品进行遮挡、涂抹行为，明示\暗示他人品牌；或
3） 使用外形类似知名商品的设计图且文字含有模仿品牌衍生词的表述（包括但不限于：产品标题、属性、描述、商品组名等商品文本信息中或店铺名称、店铺banner、滚动页等店铺装潢图片）
4） 其他平台规定的侵权行为。
10、 我的产品早就是下架状态，为什么下架的产品也被平台抽检处罚严重侵权？
上架或下架状态的侵权商品，都属于违规行为
11、 我卖的产品配件，出现原产品作为展示用可以吗？（比如我是卖手机壳的，图片中出现苹果手机作为展示用可以吗？）
商品展示背景使用他人品牌，如果有可能导致消费者混淆即构成违规行为12、都关闭账号了，为什么还要冻结的我的支付宝国际账户？
根据服务协议，对于因为知识产权侵权被关闭的账户，平台有权利在一定期限内冻结相关账户支付宝，作为该账号侵权行为追偿支付或违约扣款的来源
13、账号关闭冻结支付宝国际账户，别人冻180天，为什么我要冻两年？
根据服务协议，针对侵权情节特别严重的行为，速卖通将保留所有认为合适处罚的权利，包括但不限于关闭用户帐号且冻结其关联支付宝账户资金两年的权利。
规则详情请参考：http://seller.aliexpress.com/notices/article-2119.html
14、我被人举报侵权品牌A被处罚严重侵权，我举报别人侵权品牌A或者B，为什么有些品牌受理有些不受理？
为确认举报有效，请提供更多的证据材料证明被举报的商品涉嫌侵权他人的知识产权，比如鉴定报告、权利人声明等。 若您为知识产权权利人或其代理人，建议通过平台知识产权保护系统提交投诉:ipp.alibabagroup.com；
15、产品审核需要多久时间？
一般情况下，您提交的产品将在72小时内审核完毕。
16、为什么有的产品审核快，有的慢？
全球速卖通平台按照产品提交时间的先后顺序依次进行审核，请您耐心等待，一般情况下，您发布的产品将在72小时内审核完毕。若信息涉及违反相关法律法规或者涉嫌侵犯第三方知识产权，审核速度会比正常产品有延迟。
17、如何判断我的产品信息不涉及侵权？
如果您的产品含有某公司品牌或商标，则您的产品必须由该公司或由该公司授权的生产商制造，否则产品即存在侵权的可能性。
全球速卖通尊重和保护知识产权，如果您的商品，有相关授权许可材料证明您具备该品牌产品的合法经营权利，您需要点击这里进行商标资质申请及审核后，方可发布。
请您对照速卖通规则频道首页的《品牌列表参考》，但需注意《品牌列表参考》并未涵盖所有受保护的知识产权品牌，仅供您参考。
全球速卖通会随时更新有关知识产权品牌信息，并且会对平台已发布上网产品进行抽查，除此之外，知识产权所有人以及国家机关一旦发现网站上有侵犯他人知识产权的信息也会向网站进行反馈，如果侵权仍然有被处罚的可能。
18、我的产品因侵权被审核退回了，我怎么查看侵权原因？
请对照被退回的产品信息确认自己销售的产品品牌是否涉及他人的品牌。
如果是的话，请您确定自己是否获得品牌所有人的授权或者您的供货方是否获得品牌所有人的授权。
若没有获得品牌所有人的授权，请立即删除这类产品信息，并不再发布，因为发布上网后，不排除会收到知识产权所有人的投诉，承担一定的法律风险；
若您是获得了授权的，有相关授权许可材料证明您具备该品牌产品的合法经营权利，您需要点击这里进行商标资质申请及审核后，方可发布并申诉。
如果您销售的产品不涉及他人品牌，请您重新修改信息，避免造成他人误解，误以为您销售的产品品牌涉及他人品牌或者您和品牌所有人之间存在关联关系。
19、为什么之前审核通过的产品现在又成了审核不过呢？
请您确认产品信息本身是否涉嫌侵犯他人知识产权，若产品本身涉嫌侵犯他人知识产权，则不论时间先后顺序，都有可能不通过。
全球速卖通除了会对新发的产品进行抽样审核，还会对已通过审核产品进行抽查，除此之外，知识产权所有人以及国家机关一旦发现网站上有侵犯他人知识产权的信息也会向网站进行反馈，如果产品侵权仍可导致不通过。
知识产权信息是不断变化的，《品牌列表参考》并未涵盖所有受保护的知识产权品牌，全球速卖通会随时更新有关知识产权品牌信息。
20、为什么有些产品别人能卖，我不能卖？
请您先确认其他信息的发布者是否是获得了品牌所有人的授权或其供货商是获得了授权的，若没有获得授权，您可以进行“涉嫌侵权”的举报，在每个商品详情页面都有“report item”这个按钮，您可以通过此入口进行举报。
21、产品因为涉嫌侵权审核不通过会有什么处罚吗？
具体请参考《全球速卖通知识产权规则》。
22、我的账号现在扣分有多少了？
您可以登录速卖通后台，进入“经营表现”查看您当前知识产权禁限售的扣分情况
23、帐号因侵权被关闭了，是否可以开通？
不可以。全球速卖通充分考虑了各种情况，处罚规则采用积分制的出发点是为了更好地引导卖家诚信经营，并且不论是您的产品因为涉嫌侵权审核不通过，还是您的产品被知识产权所有人或者买家投诉，全球速卖通都会发送通知邮件到您的邮箱，若您对审核结果或者投诉有异议，均可以按照通知邮件的操作指引进行申诉；一旦申诉成功，对应的扣分分值将会取消。若帐号被速卖通关闭，说明卖家的侵权行为已经是非常严重了，是不可以再次开通的。
24、已经对涉嫌侵权的产品做了下架处理， 既然已经下架，为什么还会被投诉？
正确的操作是删除被投诉产品及其他可能涉及该知识产权的信息，仅下架而未删除的侵权信息仍然有被投诉侵权的可能。
